“曾大夫，我弟弟一直高烧不退怎么办？”“别着急，先描述一下患者的详细症状。”已经是晚上11点多，小雪街道社区卫生服务中心的家庭医生接到患者的求助电话，并耐心解答。自从加入暖心服务队以来，这样的咨询电话每天都会接到二十多个。
为适应疫情防控新形势新要求，破解居民群众急难愁盼问题，曲阜市在全市范围内组织成立“暖心服务队”，开展关爱服务活动，不断提高群众幸福感、获得感和安全感。
在吴村镇前寨村张奶奶家，卫生院的王医生和村里“暖心服务队”队长李洪翠正在为她检查身体、测量血糖，并带来治疗感冒发烧的常备药品。张奶奶是建档立卡贫困户，村里的“暖心服务队”和家庭医生经常到老人家中随访、看望，帮助解决实际困难。
曲阜市依托962个综治网格，整合村（社区）党员干部、家庭签约医生、村居卫生室医生、网格员等基本力量，融合市直单位下沉干部等下沉力量，联合社会组织、志愿者等社会力量，以网格（小区）为基本单元成立“暖心服务队”，走访重点对象3600余人次，一人一档建立重点对象花名册，确保了重点人群“一网览尽”。
“前几天一直发烧、咳嗽，买不到退烧药，后来打了紧急服务电话，退烧药、抗原都齐了，真是太好了！”家住鲁城街道仓巷社区的市民姚阿姨说。
曲阜市在日常掌握重点人员名单基础上，进一步排摸掌握需求，对高龄独居空巢老人、失能失智、重度残疾人、孕产妇、留守困境儿童等实施专人服务，精准掌握困难需求。截至目前，共发放紧急服务联系卡4.9万余张，配送药品2200余次。除进行必需品关爱配送外，还动员各“暖心服务队”及时做好抗原自测方法、居家用药指南等科普宣教，对行动不便、出行困难的重点对象开展代购代办，经常性开展探视探望，畅通服务群众“最后一米”。
