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济邹公路管理处召开“文明收费、文明服务教育暨收费工作生冷硬专项清查整顿专题会议

发表时间:2018-06-27    来源:济宁文明网   责任编辑:王 芊

  为全面落实市委关于创建全国文明城市工作的安排部署,引导广大收费人员进一步转变服务理念,全面提高文明服务整体水平,近日济邹公路管理处组织收费站全体管理人员召开收费工作专题会议,进一步查找问题,加强管理,规范细致的做好窗口服务工作,为创建全国文明城市做出应有贡献。 

  一是全面凝聚创建全国文明城市的必胜信心。学习传达了管理处《关于印发〈创建全国文明城市工作“三张责任清单”〉的通知》,并进一步学习印发了《收费工作常见问题解答》及《收费人员文明服务规范》,要求全体人员面对开放性收费站所处的复杂外部环境,在收费工作中,增强创城的责任感和危机感,做到言行举止规范文明,解释政策耐心细致。 

  二是继续深入开展好“文明窗口”建设活动。在收费一线推行“微笑服务招手礼”,规范使用文明用语,杜绝服务忌语,全面打造文明示范窗口,努力建设群众满意型收费站,实现优美环境、优良秩序、优质服务,为过往车辆和司乘人员提供优质高效的文明服务。 

  三是全面加强收费全过程的稽查监管工作。严格落实《通行费征收稽查管理办法》。成立收费督查小组,对各中队的收费工作加强监督,采取监控抽查和现场稽查的方式,对收费人员的文明服务、业务流程、车型判断、政策执行、设施维护、岗区卫生等进行全面督查。针对薄弱环节进行重点检查和跟班督查,及时落实整改,时刻保持“畅安舒美”的通行环境。 

  四是继续深入开展学雷锋志愿服务活动。完善学雷锋志愿服务设施,拓宽服务项目,提供开水、修车工具、路线路况咨询、简单外伤包扎等服务,拾金不昧、车辆灭火、伤员救助、协助公安机关寻找走失人员等好人好事不断涌现,得到了社会各方的理解和支持,展现了良好的文明服务窗口形象。(济宁文明网)

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