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工行兖州支行营业室获“文明规范服务” 五星级网点称号

发表时间:2018-02-01    来源:济宁文明网   责任编辑:王 芊

  近日,在“中国银行业协会文明规范服务星级营业网点”评选活动中,工行兖州支行营业室获评“中国银行业协会文明规范服务”五星级网点称号,是工商银行济宁分行唯一一家获得此殊荣的营业网点,也是兖州区唯一一家获得此殊荣的营业网点,弥补了济宁分行此类荣誉的历史空白。

  凝心聚力,共同携手编织创建。该行营业室将星级网点创建与服务提升有机结合,将营业室全员划分为装修组、文字组、创意组、大堂服务组、现金区服务组五个创建小组,对每组的工作情况进行日常考核和最后验收考核,充分调动全员的积极性和能动性;优化化境,软硬并修助力创建。该行从硬件和软件两个方面全面发力提高创建质量。硬件方面,通过装修改造、环境靓化、音频录像设施完善等一系列措施,进一步规范硬件管理、优化硬件环境。软件方面,通过规范员工着装、培训并演练服务礼仪、提升服务技能等,不断提升客户服务体验,客户服务满意率达99.5%以上。(济宁日报 曹媛)  

 
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